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いい業者?悪い業者?

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これはリフォーム工事を成功させるために間違いなく大切なことであると共に、私は最重要項目だと考えております。

それで記事にさせて頂きました。

ただしここに書かれているのは私自身の経験に基づいた私の考えであり、絶対ではありません。

また表現方法や言葉遣いもできる限り棘のないようにと思って書きはしましたが、内容自体が棘だらけのため、優しい記事ではございません。

この辺りをご理解頂いた上でお読み下されば幸いです。

皆様は中古車を購入されたことはございますか?

ある人はご親戚の車屋さんから、またはご友人の車屋さんであったり、ご親戚やご友人のご紹介で決めた方もいると思います。中には自分でいろいろな中古車屋さんを回り探したという方もいるでしょう。

なぜ人はこのような行動を取るのでしょうか?

それは車に詳しくないため、きちんとした車屋さんから購入した方が安心だという気持ちからでしょう。もしかしたら購入後すぐに故障してしまうかもしれません。

自分自身が納得できる車屋さんから購入した場合と、何かに不安を抱きながら選んだ場合とでは、その時に抱く感情は違います。

つまり『後悔したくないから』、後悔しないための準備をしているのです。

そして自分自身の物差しで、良い車屋さんとそうではない車屋さんを分けています。

リフォーム工事についてはいかがでしょうか?

以前携わらせて頂いたお客様とお話ししていた時、こんなことをおっしゃってました。

『これは○○(娘さん)の、これは△△(息子さん)、これが□□(お孫さん)…』と。

そうです、子供たちの身長を印付けした柱を見ながら、感慨深そうにお話しされておりました。

住宅リフォームとは、思い出を残しながら現状の生活様式に合わせた空間を創るものだと思います。もしかしたらひ孫さんの代まで残せる思い出になるかもしれません。

その一端を担う業者はとても重要なポジションにいると言っても過言ではありません。

そう考えるなら、今まで以上に業者選びに時間を割くとしても無駄ではないような気がしませんか?

このお話しをするとほとんどの方は『そうは言っても、数回会っただけで選ぶなんて難しいと思う』とおっしゃいます。

これはごもっともなご意見です。

しかしだからこそ検討を“しなければならなくなる”前から、検討を開始することが重要だと思います。

そうすれば物事を冷静に見ることができ、的確な判断が下せる可能性は上がります。

この期間は下調べや勉強の時間として取り分けることができるでしょう。

今この記事を読んで下さっている皆様の中には『うちはもうやらなければいけない状態なので、そんな悠長なこと言ってられません』という方もおられるかもしれません。

そこで1つの目安にできるだろうと私が考えているものをいくつか紹介させて頂きます。これは私自身が従業員や職人の面接時に見ていることでもあります。

お打ち合わせ期間中に職人と会うチャンスは少ないと思いますので、主には営業担当者を見てご判断されるかと思います。

笑顔で対応、元気よく、ハツラツと、誠意を持ってなどは当たり前なので、判断材料にはなりません。

その営業マンが“他人にどれだけの気遣いと敬意を持っているか?”を知ることが良い判断が下せる秘訣だと思います。

細かいことを見ていけば他にもいろいろあると思いますが、ポイントは“相手への気遣い”と“相手を敬う気持ち”です。

しかしここに挙げた例は当たり前のことにお感じになる方が大勢いらっしゃるでしょう。私もそう思います。

サービス業や小売業などで働いている場合はマナー研修がある企業も多数ですし、私もいろいろな研修を受けてきました。直接的に教えられなくても常識と言える範疇のことです。

しかし建設業ではこのようなことを常識とは“知らない”者まで存在するのが現実です。

中には常識が分からなくても気遣いや思いやりを持っている者もいると思いますが、おそらくそういったものを持ち合わせているとしたら、上で挙げたようなことはしない人の方が大多数だと私は考えております。

私は人生で1000人以上の面接を勤めてきました。

語弊を恐れずに表現すれば、当たりもありハズレもありましたが、上に挙げた内容は人格を窺い知る良いツールでした。今でも職人の面接はこれらを基準にしております。

そのお陰でしょうか。お客様のために一生懸命仕事に取り組む者が集まってくれました。私が教育したというより、そういう気持ちや姿勢で人様に接することができる人格の持ち主たちが集まってくれたと思います。

そのような気遣いや敬意を示すことができる人間であれば、きっと誰かのために頑張ることのできる人でしょう。

誰かからもらうありがとうの言葉がやりがいだと感じれる人だと思います。

細かいことにも目が行き、少しでも良いものを提供したいと日々努力を重ねることができる性格の持ち主だと感じませんか?

私もそういう人間になりたいと思いますし、この思いをずっと失いたくないと思っています。

そして私の夢はフィットハウスエヌケーをお孫さんの代まで続くお付き合いができる会社にすることです。

ここまで本当に大変なこともたくさん経験しましたが、続けてこられたのは一緒に頑張ってくれた仲間たちと、何より多くのお客様の応援があったからだと思っています。

それで私は対話を大切にしております。単なる業者としてではなく、一人の人間としてお客様と向き合うことができるからです。

そしてそれはお客様に喜んで頂ける施工をご提供するための絶対条件だと考えております。

そしてこれが私が思う“良い業者”です。

もし何かのご縁がございましたら、お問い合わせ下さいませ。

フィットハウスエヌケーではお電話やファックス、パソコンなどのe-mail、またLINEでもお問い合わせが可能です。

お電話はフリーダイヤルもご用意しておりますので、お気軽にお使いくださいませ。

お問い合わせを頂いたからといって、しつこい営業をすることは一切ございません。

また検討を重ねた結果、フィットハウスエヌケーをご選択頂かなくても構いません。

お客様が最善だと思われる業者様で、また最善だと考える方法で大切なリフォーム工事に取り掛かって頂きたいと思います。

そのための相談相手にして頂ければ嬉しいです。

 

 

どんな小さなことや、 “聞いてみたいだけ” でもお気軽にお問い合わせください。 TEL 0120-29-0393 【受付時間 9:00~18:00(土・日・祝日除く)】

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