安心、安全なリフォームをご提供します|フィットハウスアヌケー|千葉県市原市

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会社情報

会社名 株式会社エヌケーシステムズ
リフォームスタジオ フィットハウスエヌケー
所在地 千葉県市原市松ヶ島1丁目15番地6
連絡先 フリーダイヤル:0120-29-0393
電話:0436-37-1110
FAX:0436-37-1112
代表者 長澤賢吾(ながさわ けんご)
営業品目 屋根、外壁などの外装リフォーム全般
一般住宅のリフォーム全般
営業時間 月~金 9:00~18:00
(土・日・祝も転送電話にて対応可)

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フィットハウスエヌケー 代表挨拶

“リフォーム工事が終わり集金ができたら、お客様ともお別れ”というのは私が望む形ではございません。

そのリフォーム工事がお付き合いの始まりであり、困った時はどんなに小さなことでも、まずはフィットハウスエヌケーにご連絡を頂ける会社であり続けることが、私が描く姿です。
そのきっかけが塗装工事かもしれませんが、もしかすると網戸の張り替えかもしれません。水漏れや床鳴り、扉の建て付けが悪いなどのちょっとしたお悩みから始まった方もいます。
きっかけが何であれ、末永くお付き合いをさせて頂くためには、お客様に喜んで頂くことだと思います。

お孫さんの代まで続くお付き合いをさせて頂くこと

私は手抜き工事で誤魔化してその場の利益を追求することよりも、お孫さんの代まで続くお付き合いをさせて頂くことを選びました。
そのためにはお客様にご満足頂けるよう、最大限の努力を費やし現場を完成させております。
とはいえ今でもお客様に教えて頂くことも多々ございます。

フィットハウスエヌケーのモットーは『対話』

私が最も重要だと考えている『対話』が絶対不可欠だと信じております。
『対話無くして』お客様も私も職人も、誰も満足のいくリフォーム工事はできないと考えております。
対話を心がけている弊社はお客様のお考え、ご希望を表面的に聞くだけではございません。
「なぜ今回リフォームをしようとしたのか」
「リフォームを検討したのは、どんな困りごとを解決したいと思ったからか」
「リフォームをすることで生活にどんな変化が生じることを期待しているのか」
動機や期待することなどのお話を聞かせて頂いております。
以前このようなお客様がおられました。
『キッチンを交換したい』
頂いたお問い合わせは、ある意味簡単で明瞭なものでした。
ショールームをご案内し、商品をお選びいただき、工程を決め・・・
一般的でよくあるリフォーム工事、のはずでした。
しかしショールームでお喜び頂いたと思った数日後に、メールで「私はこのようなものを望んでいない」といったお気持ちを吐露されるのです。
各メーカーのショールームを回り、毎回とても楽しそうに商品をお選びになるにも関わらず、三度このようなメールを頂いた時に、もう一度スタート地点に戻ろうと思い、翌日アポを頂けたのでお伺いしました。
およそ5時間に及ぶお話をさせて頂けたことにより、お客様が望んでおられることが【キッチンを交換する】ことではないことが分かりました。
『キッチン交換がしたい』というこちらのお客様が期待していたことは何だと思いますか?
お客様の本当の希望は、《客間からキッチンが丸見えになり「汚い」とバカにされるのが嫌だからリフォームしようと思った》だったのです!!
30年以上前のお家に多い、壁にキッチンがくっついているタイプですが、『キッチンを交換したい』と言えば、キッチンの回りも奇麗になると思っていたそうです。
結局このお客様はキッチンを交換するのではなく、ダイニングキッチン全体の雰囲気を変え、かわいいDKにしたかったのです!!
また貯金を全部叩き高いキッチンを購入しようとされていたことも「対話」により知ることになります。
私共のご提案は、貯金を残してもかわいい雰囲気にお部屋を変えることができることをお伝えさせて頂きました。
結果的に来客があった際に見える箇所、玄関、廊下、居間(和室)、DK、階段、洗面、トイレの改修工事をすることになりましたが、キッチン交換工事をするのとほぼ同等額でリフォーム工事が完了し、とてもかわいらしいお家に変身したと喜んでくださいました。
対話をすることで、本当に望んでいる形を見つけることができると同時に、私たち施工を担当させて頂く側も目指すものが明確に分かるので仕事がしやすく、より良いものがご提供できるのです。
「対話」が必要不可欠なものであると言えるのではないでしょうか。

フィットハウスエヌケーはどんなご相談、お話を伺わせて頂きます!

もしお家の事でお困り事やお悩みをお抱えになった時は、フィットハウスエヌケーへお気軽にご相談ください。
私共はしつこい営業は一切致しません。
お客様の“大切な資産”であるご自宅の事です。
お客様が、お客様のペースで、お客様のご納得のいく最良の方法によってご決断をされるべきものだと考えているからです。
安心してご相談ください。最後までご覧いただきありがとうございました。

フィットハウスエヌケー
株式会社エヌケーシステムズ
代表 長澤 賢吾


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どんな小さなことや、 “聞いてみたいだけ” でもお気軽にお問い合わせください。 TEL 0120-29-0393 【受付時間 9:00~18:00(土・日・祝日除く)】

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